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职业素养
  •  2013/3/6 12:39:31

    《职业素养与阳光心态内训》

    【培训目标】突破思维局限,认清自我、激发潜能;提升责任心、增强勇气及自信,提升行动力;提升个人领导力、影响力及情绪管理能力。【培训方式】讲授+现场演练+讲师点评+案例+视频【培训提纲】1.    责任心  ... 阅读全文>>
  •  2013/3/6 12:38:07

    《如何做一个好员工》

    课程目标:本课程可以全面提升员工职业素养,使其具有良好的工作意愿,更好的工作态度,训练有素的职业风貌以及较高的执行为,使企业实现规范化、标准化、流程化,从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象,加强执行能力,建立独特良好工作氛围与企业文化。课程对象:总监、部门... 阅读全文>>
  •  2013/1/29 15:42:11

    《职业素养与阳光心态》

    【培训目标】突破思维局限,认清自我、激发潜能;提升责任心、增强勇气及自信,提升行动力;提升个人领导力、影响力及情绪管理能力。【培训方式】讲授+现场演练+讲师点评+案例+视频【培训提纲】1.    责任心  &nbs... 阅读全文>>
  •  2012/12/4 13:43:48

    《客服人员技能提升训练》

    客服人员技能提升训练》课程由“理念篇、技巧篇和绩效篇”组成,旨在提升客服人员的服务意识和服务技能。其中第二篇——“技巧篇” 是本课程的重点。通过介绍“客户服务关键时刻模型”,主要提高学员的电话倾听和沟通服务水平、产品/服务分析与推荐、客户抱怨和投诉处理技巧等简单易学的方法和工具,了解客户并提供满意服务,同时提升客户管理能力 阅读全文>>
  •  2012/12/4 13:34:42

    《赢在服务—顾客服务金钥匙》

    第一章 市场经济需要全员优质客户服务意识一.客户服务的意义案例:某电器公司王经理和周经理的见解分歧引子资料:美国国际论坛公司调查结果1.客户的角度(1)客户的类型(2)外部客户(3)内部客户2.产品角度看服务(1)产品内涵图(2)产品和服务的辩证关系3.竞争的角度4.企业管理的角... 阅读全文>>
  •  2012/12/4 13:20:34

    《电力客服呼叫中心运营管理策略与方法》

    您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导 阅读全文>>
  •  2012/12/4 13:09:46

    《客服人员职业心态、服务意识及服务技能》

    顾客是任何企业生存和发展之本,这是一个不争的事实!没有客户就没有效益,没有效益何来生存更别谈发展了。所以,每个员工为企业创造客户价值是义不容辞之事!而新体验经济时代下的服务营销模式也已产生了天翻地覆的变化,只是嘴上喊着:顾客就是上帝是远远无法得到顾客的认可和忠诚度,必须实实在在地去做,并以超越客户期望、为客户提供全方位的愉悦体验为服务目标才可能留住客户并得到他们的口碑。要做到这点,不可或缺的必然是员工(尤其是终端一线的服务人员)自动、自觉地、强有力的服务意识转化而成的工作内驱力! 阅读全文>>
  •  2012/12/4 11:44:09

    《客户沟通服务技能全面提升》

    内部客户和外部客户是企业发展的两大核心竞争力。三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意,也不知道怎样让顾客满意;二流服务人员清楚顾客为什么不满意,可惜不知道如何让顾客满意; 一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意,而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素,使客户抱怨和投诉不可避免。  阅读全文>>
  •  2012/12/4 11:30:12

    《标准化商务礼仪课程》

    一、工作人员礼仪服务的素质要求1、工作人员迎接礼仪规则2、运用视线服务,随时注意客户的需求3、耐心周到的帮助客户解决问题4、顾客靠近时服务技巧5、顾客喜欢的服务方式6、面对外国顾客的特殊处理方式 二、工作人员专业形象1、仪容的修饰2、发型的修饰3、化妆的技巧4、男士应注... 阅读全文>>
  •  2012/12/4 11:25:20

    《商务礼仪和职业形象塑造实务》

    在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,两天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。 阅读全文>>
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