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汽车行业

零缺陷、持续降低成本—微利时代的汽车行业企业经营之道

作者:北京神州翔阳   来源:北京神州翔阳教育科技有限公司   阅读:122   评论:0
内容摘要:第一部分:问题剖析——中国汽车行业质量管理典型问题和案例• 产品设计过程中的突出问题    • 制造过程中的突出问题• 服务过程中的突出问题    ...


第一部分:问题剖析——中国汽车行业质量管理典型问题和案例
• 产品设计过程中的突出问题    
• 制造过程中的突出问题
• 服务过程中的突出问题       
• 质量文化中的突出问题


第二部分:管理哲学——克劳士比哲学与零缺陷模式
• 克劳士比的管理哲学   
• 克劳士比方法:原则、机制和工具
• “可信赖的组织” 和“隐形工厂”   
• 你的质量管理体系为什么会失败?
• 掌握工作质量零缺陷的管理模式 
• 实施FastFactory(高效平稳工厂)的具体步骤
  案例一:成功企业案例点评  
  案例二:失败企业案例剖析


第三部分:预防文化——创建以客户为中心的零缺陷质量文化

• 质量文化对顾客满意度的影响 
• 质量文化的建立与渗透手段
• 创建质量文化的具体步骤
• 质量文化评价、纠偏与改进
• 典型案例分析:“一次做对”怎样逐渐地变成基层员工溶在血液中的一种行动。


第四部分:质量定义——如何关注顾客需求以及赢得顾客的信任

• 如何理解顾客需求
    顾客分类与市场细分:谁是顾客?
    如何理解与分析顾客需求?
• 员工满意是顾客满意的前提
    顾客通过员工了解公司以及公司的文化  
    员工满意度提升3%,客户满意度会提升5%,企业利润增长近一倍!
• 把顾客需求转化为工作要求
    要求:满足顾客需求的组织的管理核心是什么?
    如何理解与应用“过程作业模式”的思路与方法?
 
第五部分:供应商质量管理——从外围合作体系削减成本提高质量
• 供应商的战略目标之一是如何协助客户降低成本
• 供应商选择与评估
• 供应商业绩衡量
• 供应商改进战略
• 供应商沟通
• 采购过程的质量成本管理
• 库存的质量成本管理
• 持续不断的供应商质量改进
 
第六部分:管理工具——削减质量成本系统(PBM)
• Crosby质量:质量哲学、质量定理、质量运营管理
• Cerosys系统:成本战略、质量成本VS传统成本
• PONC:不符合要求的代价
• PONC框架:种类、定义和要素
• PONC数据:收集我们汽车企业的PONC数据
• PONC计算:如何计算汽车业PONC,5种计算的方式
• PONC表盘:用表盘管理汽车企业质量过程改进
• 建立PONC基准:财务的方法和统计的方法
 
第七部分:实施方法——汽车业如何开展削减成本工作
一、PBM削减质量成本的整体实施模型
二、PBM实施:3个阶段与10个步骤
阶段1:定义与衡量
• 汽车企业质量战略与战略质量计划
• 汽车企业质量战略实施7步法
• 设定方向和目标
• 过程描绘与数据收集
• 案例:某企业的质量计划
• 建立PONC表盘
• PONC报告制度
 
阶段2:分析与改进
• 头脑风暴:选择汽车企业关键质量成本问题
• 关键质量成本问题与计划的优先项选择
• 汽车成本动因分析与问题解析
• 选择实施方案(项目组、改进团队和个人)
 
阶段3:监督与管理
• 关注计划的预期影响
• 行动与结果(评估对产品/服务、利润、客户及员工关系的影响)
• 持续的质量改进
 
三、建立汽车业企业的PONC要素标准
四、建立正式的汽车企业PONC削减系统
 
 
第八部分:案例分享——中国汽车行业零缺陷最佳实践
• 产品设计的零缺陷质量管理
• 制造过程的零缺陷质量管理
• 服务过程的零缺陷质量管理
• 创建零缺陷质量文化的案例
• 实施零缺陷质量战略的案例
 
第九部分:参观一汽大众




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