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电话销售

《电话营销实战提升》

作者:海翰培训   来源:海翰   阅读:127   评论:0
内容摘要:【课程收益】1:掌握电话营销的基础知识和实施难点;2:有效提升学员的电话营销能力,3:提供电话营销的分析和建议4:从服务营销的新角度去理解电话营销,更大程度上拓宽学员的思路.  【授课对象】客户经理、电话经理  【授课形式】讲授、测试、练习...

【课程收益】

1:掌握电话营销的基础知识和实施难点;

2:有效提升学员的电话营销能力,

3:提供电话营销的分析和建议

4:从服务营销的新角度去理解电话营销,更大程度上拓宽学员的思路.

 

 

【授课对象】

客户经理、电话经理

 

 

【授课形式】

讲授、测试、练习、小组讨论、案例分析、录像观摩、游戏

 

 

【授课特点】

语言生动,条理清晰,启发式活动与学员讨论相结合,强调学员参与,课程内容丰富,实践性强,力求为参加学员提供系统的电

话营销的理论依据和实际的操作指引。

 

 

【课程大纲】

第一单元:从服务到服务营销观念的转变

描述电话客户会有哪些情况比较难对付?

传统市场营销基础;

服务营销基础;

传统市场营销与服务营销的区别;

电话营销与服务营销的关系;

 

 

第二单元:电话营销实战(一) 

电话营销主要包括哪些内容;

电话营销两种不同的销售类型;

电话营销运用的三个条件;

电话营销与面对面销售的区别;

电话营销的六个关键成功因素;

电话营销的几个重要观点;

如何与客户建立融洽的关系?

做一个受欢迎的人;

电话礼仪和微笑;

电话营销中真诚的赞美;

同理心和声音感染力的运用;

训练声音的八种方法;

 

 

 

第三单元:电话营销实战(二)

电话营销中的语言;

电话营销中的用词;

电话营销中的表情;

电话营销中的积极倾听技巧;

电话营销业绩来源;

电话营销六步曲;

电话营销的准备工作;

电话营销的心理障碍如何克服?

电话营销人员应具备的素质能力;

如何打呼出电话?

呼出电话流程;

呼出电话的策略;

 

 

第四单元:电话营销实战(三)

电话营销的六个技巧;

能引起对方兴趣的电话;

电话营销之开场白;

电话营销准备表;

客户可能的反应;

如何化解拒绝和异议;

电话营销中的客户分析;

通过询问引导客户需求的技巧;

提问的技巧;

客户为什么会购买你的产品?

拨打陌生电话十一步骤;

如何突破秘书关?

赢得集团客户的十个关键电话;

电话营销之跟进策略;

 

 

 



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