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问题分析

《问题分析与解决内训》

作者:海翰培训   来源:海翰   阅读:111   评论:0
内容摘要:课程目标:1、选择正确的思维流程,掌握并准确运用问题分析工具,形成最佳系统思考模式;2、本课程的独特之处在于强调应用、解决实际工作问题。整个课程中贯穿运用案例分析、现实工作问题和体验式学习概念;3、帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先...

课程目标:

1、选择正确的思维流程,掌握并准确运用问题分析工具,形成最佳系统思考模式;

2、本课程的独特之处在于强调应用、解决实际工作问题。整个课程中贯穿运用案例分析、现实工作问题和体验式学习概念;

3、帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;

4、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因;

5、指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观、科学地做出方案选择,避免决策错误发生;

6、在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小。

课程对象:

企业中高层管理人员

课程大纲:

第一部分:什么是问题?

 1 问题的产生

2、问题的类型

3、问题与思维能力

4、解析问题结构

第二部分:情境判断

1、何谓情景判断?

2、情景判断的流程:

1)你关注的关键问题是什么?

2)关注焦点可以区分细化吗?

3)在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?

4)怎样确定最佳的解决办法?

5)情景判断的常用工具。

案例分析: 学员演练/案例分析

第三部分:问题根源分析

1、何谓根源分析?

2、根源分析的流程:

1)、事实是什么?

2)、比较的事实是什么?辨别独特的差异与变化。

3)、确定最佳的比较方法。

4)、辨识及检测可能的原因。

5)、观察比较事实的每一个可靠原因。

6)、选择最可能原因。

第四部分:问题的原因分析的常用工具。

1、陈述问题与头脑风暴

2、发现并收集问题

3、提问的技术

1)、鱼刺图分析

2)、头脑风暴的活动过程和实施规则

3)、二八法则

4)、ABC 分析法

5)、5W2H/5W方法

 第五部分:解决问题的方案选择

1、何谓方案选择?

2、方案选择的流程:

1)、决策的标准是什么?

2)、阐明决策目的。

3)、确定决策的标准,风险的评估权衡。

4)、预先审视潜在问题以及如何处理。

5)、标准比较,您的替代方案是什么?

6)、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?

第六部分:执行永久解决问题的纠正措施

1、执行纠正措施的步骤

2、问题的预防与跟踪

3、证实纠正措施实施的效果

4、执行永久纠正措施,废除临时措施

5、控制计划

6、差错预防:防止再发生

1)差错的种类

2)选择预防措施

3)验证有效性

4)领导的责任

     案例分析: 学员演练/案例分析

第七部分:问题预防的风险预测

1、何谓风险预测?

2、问题发生风险预测的流程:

1)、希望的最终结果是什么?

2)、辨别可能出现的潜在问题与机会。

3)、发生问题的原因是什么?

4)、怎样预防问题与增加可能的机会?

5)、应急方案是什么?

      6)、什么时候启动应急方案?

案例分析:学员演练/案例分析

  


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